Tokrat vam predstavljamo Register in klicni center programa DORA na Onkološkem inštitutu Ljubljana.
Register zagotavlja vabljenje žensk iz ciljne populacije na presejalne mamografije na 21 mamografov v programu DORA, pravočasno obveščanje slikanih žensk o normalnih izvidih mamografije, komunikacijo s ciljno populacijo, pripravlja poročila in vrednoti program presejanja s kazalniki kakovosti. Vodja registra je specialistka javnega zdravja Katja Jarm. Cveto Šval je v registru sodelavec na področju informatike. Tri sodelavke Stanka Sabo, Zvonka Kastelic in Diana Cegnar skrbijo za naročanje in prenaročanje žensk, telefonsko komuniciranje, odgovarjanje na pošto (elektronsko in navadno) ter obveščanje o normalnih izvidih mamografije. Vso pošto odpošiljajo iz registra, za kuvertiranje imajo študentko. Zdaj, ko je program DORA na voljo vsem slovenskim ženskam med 50. in 69. letom, odpošljejo letno okoli 150.000 vabil na mamografijo, skoraj 100.000 obvestil o normalen izvidu mamografije in sprejmejo skoraj 27.000 telefonskih klicev.

Oblikovanje urnikov
S smotrno pripravo urnikov slikanja register zagotavlja optimalno uporabo mamografov v presejalnem programu.  Ta je tudi usklajena z delovnim časom in posebnostmi posameznega presejalnega centra ter s tipom naročenih žensk. Zato dnevno sodelujejo z vodjo radioloških inženirjev Veroniko Kutnar in sproti prilagajajo urnike naročanja. Cilji so, da ženske pravočasno dobijo vabila, da je odpovedi in nenadnih sprememb v urniku naročenih žensk čim manj in da inženirji poslikajo v povprečju 35 žensk na turnus.
Ženske so naročene v urnik in prejmejo vabilo na presejanje 3 tedne pred terminom slikanja. Zato je pomembno, da vse spremembe urnika (odpovedi, izobraževanja, odsotnosti) iz posameznih presejalnih centrov sporočite več kot en mesec prej. V nasprotnem je treba ženske prenaročiti, kar lahko negativno vpliva na njihovo udeležbo v programu.

(Pre)naročanje
Radiološki inženirji pogosto komunicirajo s sodelavci registra. Pokličejo jih, ko je treba žensko naknadno umestiti v urnik v tekočem dnevu. Takoj je treba register obvestiti tudi, ko pride do zaustavitve slikanja žensk zaradi okvar mamografa ali prekinitve internetnih povezav. Inženirji v tem primeru ostanejo pri mamografu in pripravijo seznam žensk, ki pridejo na slikanje, za prenaročanje. Nekatere ženske z urnika lahko tudi pokličejo in obvestijo o okvari (za isti dan kasneje ali za naslednji dan). Telefonske številke žensk za nadaljnje kroge lahko priskrbijo v registru. Sodelavke registra kontaktirajo radiološke inženirje tudi, če ženska na slikanju ni zaključena – v tem primeru iz klicnega centra ženski ne morejo poslati obvestila o mamografiji oz. je ne morejo ponovno naročiti. Vsekakor je komunikacija s klicnim centrom namenjena tudi posredovanju podatkov žensk za naročanje – preusmerjene iz ambulant za bolezni dojk in podobno.
Včasih pride do sistemskih napak v aplikaciji DORA. V teh primerih register žensk ne more niti naročati, niti prenaročati ali pošiljati obvestil, dokler skrbnik aplikacije napake ne odpravi.
Register DORA lahko posreduje tudi podatke o številu opravljenih mamografij, udeležbi in dodatnih obravnavah za posamezne presejalne centre.
Kadar so ženske vabljene na dodatne preiskave po mamografiji in imajo dodatna vprašanja v zvezi s tem, naj pokličejo na številke presejalno-diagnostičnih centrov: Onkološki inštitut Ljubljana 01/ 5879 875 oz. UKC Maribor 02/321 1839, 02/321 2032. Včasih se zgodi, da si ženska zaradi stresa ne zapomni vseh navodil administratorke, zato je pomembno, da imajo možnost naknadnega kontakta s centrom.

Prek e-pošte je hitreje
V registru svetujejo, naj ženske, ki se želijo prenaročiti, naročiti ali kaj vprašati, zaradi hitrejše obdelave podatkov posredujejo elektronsko pošto na dora@onko-i.si ali prek kontaktnega obrazca na spletni strani. V sporočilo morajo zapisati svoje ime in priimek ter datum rojstva. Odgovor oz. datum termina slikanja bodo iz registra sporočili v dveh delovnih dneh na elektronski naslov, vabilo pošljejo tudi po pošti.
Klicni center je na voljo za ženske na brezplačni telefonski številki 080 2728 vsak delovnik od 9. do 12. ure.

Kontakti
Sodelavci registra so na voljo inženirjem iz vseh presejalnih enot vsak dan od 7. do 15. ure na številkah: 01 5879 602 (Zvonka), 01 5879 603 (Diana) in 01 5879 557 (Stanka) in prek elektronske pošte dora@onko-i.si. V izjemnem primeru nedosegljivosti telefona pošljite e-pošto in odgovor boste prejeli v največ pol ure.